Mijn Klacht:

Op onze oude adres hebben we abonnement KPN glasvezel. We gaan verhuizen en een maand van te voren met KPN een monteur geregeld dat er een verhuizing is.
Afspraak is gemaakt voor 1 februari 2021.
Nu zie ik in de nieuwe woning dat er alleen een draad aanwezig is van de glasvezel, deze is dus nooit eerder gebruikt. Er is dus geen FTU aanwezig.

Ik dacht laat ik dat vast doorgeven zodat de monteur 1 februari spullen bij zich heeft zodat dit kan worden aangesloten.

Dit kan dus volgens KPN niet. 1 februari komt de monteur gewoon, maar KPN weet nu al dat ik dan niet wordt aangesloten. De monteur moet zelf doorgeven dat hij geen aansluiting kan maken, Hij geeft dus 1 februari een storing door aan KPN. Dan zal er iemand opnieuw moeten komen. Die de spullen bij zicht heeft en dan de boel kan aansluiten.

Het heeft met opdrachten van de ene afdeling naar de andere te maken. Ik weet nu dus als klant al dat ik volgende week niet wordt aangesloten en moet maar afwachten wanneer wel. Dus geen Tv, en internet op het nieuwe adres. Terwijl men ruim vooraf weet wat het probleem is.
Hieronder de chad met de klantenservice. Komt erop neer dat ik niet moert zeuren en maar af moet wachten….

Digitale Assistent: Oké, duidelijk. Ik ga je doorverbinden naar een medewerker. Je kunt het chatgesprek met de medewerker achteraf gemakkelijk opslaan en downloaden. Om je met een medewerker door te verbinden, heb ik wat gegevens van je nodig. Wat is je voornaam?

Ik: Erwin Heb twee maande geleden mijn verhuizing doorgeven

Digitale Assistent: Wat is je achternaam?
Ik: wolters
Digitale Assistent: Wat is je postcode?
Ik: 6681 bc
Digitale Assistent: Dank je. Wat is je huisnummer?
Ik: 19
Digitale Assistent: Dank je voor je informatie. Ik verbind je nu door met een medewerker. Let op: Het kan even duren voordat er een medewerker beschikbaar is.
Nicole: Welkom! Je chat met Nicole. Ik lees je bericht even door, heb je een moment voor mij?

Nicole: Goedemiddag.

Ik: Goedemiddag

Nicole: U hebt problemen met een verhuizing

Ik: Ik heb Jolanda gesproken van de klantservice

Ik: ja
Nicole: Ok wat is uw oude postcode en huisnummer

Ik: twee maanden geleden doorgegeven dat we verhuizen van de Fruitlaan naar de Meerweg in Bemmel

Nicole: Ok wat is de oude postcode en huisnummer?
Ik: 6681 np 16

Nicole: En het staat op naam van?

Ik: Wolters

Nicole: ik zie dat u ook een noodpakket hebt gehad klopt dit

Ik: ja

Ik: en

Nicole: Ok en maandag komt de monteur van KPN netwerk?

Ik: ja maar die gaat niks doen begrijp ik net??

Nicole: Oke als het goed is komt die de ftu installeren bij u voor het glasvezel

Nicole: Wie hebt u net gesproken dan iemand bij KPN netwerk of iemand bij ons.

Ik: ja met beide Netwerk en klantenservice

Ik: Maar de monteur heeft daarvoor geen spullen voor bij zich zegt uw collega

Ik: Hij komt maandag en zal dan een melding geven dat er een kast moet worden geplaatst

Ik: dat doet hij zelf niet begrijp ik

Nicole: Er wordt een bericht gestuurd naar kpn netwerk en die zorgen ervoor dat er een monteur bij u komt van hun om een FTU te gaan plaatsen bij u

Ik: Dat hebben ze net geprobeerd te regelen

Ik: maar dat ging niet

Nicole: Dus ik kan u helaas geen anders antwoord geven dan Jolanda

Ik: wel?? dat het geregeld wordt, dat ik maandag tv, Internet heb

Nicole: Euh nee ik kan u echt geen antwoord geven dan haar. Er moet vanuit de monteur een melding van gemaakt worden dat komt bij KPN netwerk terecht en die gaan zorgen dat het bij u geïnstalleerd wordt

Ik: Ja maar dat weten jullie nu toch…….. Dus

Nicole: Nee helaas de monteur moet die melding maken

Nicole: Dus…

Ik: ik geef door dat er alleen een kabel aanwezig is. Dus dan weten ze vooraf toch wat ze mee moeten nemen

Nicole: Nee u moet echt maandag afwachten. Ik ga de chat afsluiten het is nu vaak genoeg uitgelegt aan u

Ik: Hoezo. ik wil een passend antwoord

Nicole: Ik kan u niet zeggen wat u horen wil dus ik wens u verder een hele fijne dag. Het antwoord is maandag komt de monteur die gaat het aankijken en doorzetten naar kpn netwerk

Gewenste Oplossing:

Dat ik 1 februari 2021 wordt aangesloten op internet. Wij moeten thuiswerken en ik heb zeer op tijd aangegeven, dat we gingen verhuizen en wat er voor nodig was om ons aan te sluiten. Maar krijg het gevoel het, is maar een particuliere aansluiting dus daar maken we ons niet druk om.
En meneer is toch afhankelijk van ons.