Mijn Klacht:
Geachte hr. Jörg Kramer,
In de E-mail van afgelopen vrijdag 16-10-’20 stond de zoveelste uitstel voor het realiseren van de aansluiting. We hebben wel het noodpakket ontvangen, digitenne en een mobiele Wifi.
Het volgen van de programma’s op de TV via digitenne zijn vaker niet om aan te zien, de ontvangt varieert heel sterk. TV uitzetten is dan de enige optie. Voor de abonnement betalen we nog steeds het volle pond.
Ook moet ik iedere week bellen om de data bundel op te waarderen, deze is maar een week geldig, om deze weer opgewaardeerd te krijgen je bent gauw een half uur telefonisch mee bezig. Datums dat deze opwaardering heeft plaats gevonden zijn 22 sept 16:15, 28 sept 19:40, 17 okt 12:08.
KPN heeft op het adres Middelmanshof 9 wel een aansluiting gerealiseerd.
De rede van het uitstellen van onze aansluiting is ons niet medegedeeld.
Is het nu weer wachten op de volgende verschuiving van de aansluitdata.
Intussen ben ik mij aan het oriënteren om over te stappen naar een andere provider ( Tv, Internet en mobiele abonnementen) deze heeft wel de nuts voorzieningen in de woningen gereed. KPN moet deze voorzieningen nog installeren.
Van het onderstaande bericht heb ik tot heden aan antwoordt van U mogen ontvangen.
Het zou klantvriendelijk zijn om een wel een antwoord van U mogen ontvangen.
In afwachting van U antwoord.
Groeten,
Jan Schrijen
Verzonden E-mail van 06-10-2020
Geachte Dhr. Jörg Kramer,
We hebben de verhuizing aangevraagd voor 22 september hoe U aan deze datum komt is mijn niet duidelijk.
Op verzoek van KPN-netwerkplanning heb ik 4 weken voor de verhuisdatum doorgegeven dat we op 21 september verhuizen hun planning was in week 38 zodat de verhuizing op 22 september kon plaats vinden.
Hun planning is diverse keren verschoven nu is de planning op 21 oktober ’20 (week 43). De verhuizing heb ik ruim van tevoren aangevraagd. Inmiddels heb ik al met 4 medewerkers gesproken maar de laatste medewerker vertelde mij dat er geen verhuizing aangemaakt was samen met deze medewerker hebben we de verhuizing doorgesproken en een bevestiging ontvangen met het nummer van de vaste aansluiting.
Deze laatste medewerker heeft er voor gezorgd dat ik een noodpakket Digitenne en een Mobile WiFi hebben ontvangen wel hebben vorige medewerkers onze mobiele abonnement met 100 GB verhoogd.
Het is nu 6 oktober met deze data verhoging zal ik 21 oktober niet halen wat zijn de mogelijkheden om deze tijd tot 21 oktober te overbruggen mits netwerkplanning hun afspraak nakomt.
Met de vriendelijke groeten,
Jan Schrijen
Op 06-10-2020 12:00 schreef KPN :
…Uw verhuizing Geachte heer/mevrouw Schrijen, Enige tijd geleden hebt u ons gevraagd uw verbinding te verhuizen per 20 oktober 2020. Nu uw verhuizing dichterbij komt, en u vast erg druk bent met alle voorbereidingen…
… kpn.com/service. Vind uw antwoord Met vriendelijke groet, Jörg Kramer Directeur Klantenservice Wat vindt u van deze e-mail? Heel goed Kan beter KPN B.V. – Postbus 30000 – 2500 GA Den Haag – KvK nr. 27124701
Gewenste Oplossing:
Het realiseren van de verhuizing op de afgesproken datum. Niet steeds verschuiven van de planning. Vooral tijdens een verhuizing is internet onmisbaar.
