Mijn Klacht:
Geachte heer,mevrouw,
Ik heb 2 augustus 2020 telefonsch contact gehad met de klanteservice van KPN.
Die jongeman deed heel moeilijk want ik mocht de apparatuur van mij niet mee nemen naat mijn andere huis . Het was een hele theater.
Toen heb ik op 3 augustus 2020 een mail gestuurd met de mededeling dat ik op 14 augustus 2020 het abonnement opzeg..
Ik kreeg een mail terug van kpn dat ze de mail in de goede orde ontvangen hebben en eventuele teveel betaalde kosten verrekenen..
Er staat ook dat KPN BELT BINNEN VEERTIEN DAGEN ALS HET AFGEKEURD WORDT..
Ik ben niet gebeld door de KPN en heb op 19 augusus 2020 om 17.50uur k zelf gebeld naar de KPN om te vragen waar de doos blijf waar ik het apparatuur modem etc. terug kan sturen.
De jongeman die ik aan de telefoon kreeg van de klantenservice zei ik ben niet af gemeld . Dat vind ik vreemd.
Graag wil ik u vragen om mij een doos te sturen waar ik de aparatuur terug kan sturen naar KPN.
Ik woon nu aan de Olmenhof 28 7031wd te WEHL zou u de doos daar heen willen sturen en ik zal zorgen daT ALLES NETJES TERUG GESTUURD WORDT.i
Hij kon er verder ook niets mee en ik oest maar een klant indienen.
Bij deze.
Gewenste Oplossing:
Dat ik de apparatuur weer kan terug kan sturen want dat is niet mijn eigendom .
Ik vind het jammer dat het zo gelopen is. Het is belangrijk dat er goede personeel aan de telefoon zitten die duidelijk de klant inlicht.
