Mijn Klacht:

Abonnement KPN alles in 1 contract tot 31-3-2018 van € 65 is zonder kennisgeving in juli verhoogd naar € 68,50. Bij telefonische navraag 11-8-2018 geeft medewerker aan dat er een mail is verstuurd hierover op 17-5-2018 en 17-6-2018. Hierop aangegeven geen enkele mail hierover van KPN te hebben ontvangen, wel diverse andere informatieve mails met o.a. zenderwijzigingen etc. In het systeem bij KPN staat dus ook het goede e-mailadres, dit is ook door de medewerker nagekeken. Op de vraag om e-mail over de verhoging van € 3,50 nogmaals na te sturen bestaat geen enkele mogelijkheid. Volgens medewerker is de verhoging ook uitgebreid gecommuniceerd in de media. Ook hier kan wil medewerker KPN geen enkele informatie over nasturen, zodat ik dit kan nakijken. Ik heb toch recht om te horen lezen dat er een verhoging van kosten is! De medewerker maakt hierbij slechts de misplaatste opmerking dat na afloop contract zij zonder meer het bedrag mogen verhogen en dat wij zelf na afloop contract daarvoor kiezen! Een vreemde gang van zaken….en hier is geen situatie van kiezen maar voor voldongen feiten worden gesteld. Ik heb dan ook aangegeven niet eens te zijn met de handelwijze van KPN.

Gewenste Oplossing:

Ik zou dan ook heel graag zien dat ze me zonder meer composeren voor de maanden dat ik te veel heb betaald zonder mij op een fatsoenlijke manier daarover in kennis te stellen en daarbij ook nog de ruimte geven dat ik een evt. overstap kan maken naar een andere provider.