Mijn Klacht:

2 weken voor dat ik ging verhuizen heb ik het nieuwe adres doorgegeven aan Kpn, dat was de voorwaarde. Op oude adres op een gegeven moment geen verbinding, bleek dat ik was afgesloten ivm verhuizing. Als compensatie kreeg ik een digitenne en wifi melder. Aangegeven graag weer tv etc op nieuwe adres te willen ontvangen en hier zou een monteur voor langs komen. Die was naar het oude adres gegaan. Weer gebeld en nieuwe adres zou worden aangepast en nieuwe afspraak ingepland, hier bevestiging van gekregen. Alleen kwam er monteur toen een dag eerder, gelukkig was er iemand in het nieuwe huis aanwezig. Alleen kon de monteur geen verbinding krijgen met experiabox en later ook niet met de digitenne. Hij zou contact opnemen met een crisismanager oid en zou spoed achter gezet worden. Volgende dag contact gehad met deze meneer en gaf aan dat het vandaag of morgen opgelost zou worden. Een dag later nog niet opgelost en weer gebeld. Er was een it probleem en er werd aan gewerkt. Een week later weer gebeld en er was nog steeds een probleem met de verbinding en het onderzoek liep nog. Aangegeven dat het nu al meer dan 4 weken duurt maar daar had hij niets mee te maken en anders moesten we maar naar Ziggo overstappen, was niet zijn probleem.. Ik wil graag bij Kpn blijven maar laat met niet afbekken door iemand van Kpn, een klant is toch koning of gaat dat niet meer op.

Gewenste Oplossing:

Dat er weer verbinding is en ik weer samen met mijn dochter op mijn eigen bank een leuke film kan kijken