Mijn Klacht:
Vanaf l. hebben we een storing van de TV. Stilstaand beeldof helemaal geen beeld. 25 juli gebeld naar KPN. Ze planden een monteur in voor vrijdag 26 juli tussen 14.00 en 16.00 uur. Om 15.30 uur werd er gebeld door de KPN, dat de monteur ziek naar huis was gegaan, oververhit. Ik kon een noodpakket aanvragen, digitenne, bij 0800-0403. Naar dit nummer gebeld, gesproken met Sarah. Zij vertelde ons, dat dit aleen hele tijd nietmeer van toepassing was. Ik vroeg of er morgen, dus zaterdag 27 juli dan een monteur langs kon komen, maar deze dag zat al vol.Na 4 minuten wachttijd, zei ze dat er toch nog een monteur langs zou komen op zaterdag tussen 8 en 10 uur. Ik vertrouwde het niet helemaal. Dus naar 0800-0402 gebeld en gevraagd of deze afspraak in het systeem stond. Nee hoor was het antwoord, dit kan helemaal niet, de zaterdag zit helemaal vol. Ik vind dit gewoon schandalig, dit is gewoon een afschuifsysteem. Eerst een noodpakket voorgesteld en toen zomaar een nepafspraak voor de monteur ingepland. De afspraak staat nu ingepland voor maandag 29 juli tussen 17.00 en 19.00 uur. We hebben dus vanaf woensdag 24 juli tot en met maandag 29 juli geen beeld.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het redelijk, als er een week van het maandbedrag afgetrokken wordt. Het is gewoon schandalig dat er zomaar een afspraak ingepland wordt, om van het gezeur af te zijn. Als dit weer een keer zou gebeuren, dat ik er hard aan om dit abonnement bij KPN op te zeggen.
