Mijn Klacht:

Mijn vader van 85 jaar moest van Telfort over naar KPN. Wat een gedoe voor deze oude mensen. Hij heeft schijnbaar telefonisch contact gehad met KPN waarbij hem gevraagd is of hij een abonnement wilde. Helaas heeft hij ja gezegd. Er zijn paketten bij hem afgeleverd waarbij er ook een pakket voor de monteur zat die vorige week is geweest om een en ander te installeren. Vandaag ziet hij nog een pakket liggen waarvan hij dacht dat het voor de monteur was en hier blijkt een nieuwe simkaart in te zitten samen met zijn abonnement. Mijn vader schrikt zicht helemaal kapot: het abonnement blijkt voor 2 jaar te zijn en de simkaart heeft ook nog een ander telefoonnummer dan hij nu prepaid heeft. Mijn vader dacht dat het abonnement 8 euro was maar dat blijkt 14 euro te zijn. Mijn vader belt bijna nooit en heeft ook geen abonnement nodig. Omdat hij dacht dat het pakket voor de monteur is en het pakket nu langer dan 2 weken ligt heeft hij geen recht op herroepingsrecht. KPN is niet te bereiken telefonisch of per mail. Met klem verzoek ik KPN het abonnement voor mijn vader ongeldig te maken.

Gewenste Oplossing:

Als het mobiele abonnement voor mijn vader ongeldig wordt gemaakt. Die man ik helemaal in paniek omdat het 2 jaar lang 14,- per maand moet betalen terwijl hij nooit belt. Daarbij is het een ander telefoonnummer en moet hij iedereen inlichten over zijn andere nummer. Dat is onbegonnen werk op deze leeftijd. KPN moet rekening houden met de ouderen onder ons, die de techniek niet meer begrijpen.