Mijn Klacht:
Sinds 2013 heb ik een mobiel abonnement lopen bij KPN. Ik begon met een abonnement met telefoon, wat ik na enige tijd om heb laten zetten in een sim only. Nu heb ik lange tijd voor deze sim only +/- € 40,- p.m. betaald. Omdat ik dit aan de hoge kant vond, heb ik in september mijn abonnement verlaagd en naar € 26,- p.m. voor twee jaar.
Mijn huidige telefoon heeft gebreken en om die reden wil ik graag mijn abonnement uitbreiden van een sim only naar een abonnement met telefoon. Nu heb ik hier navraag naar gedaan in een KPN winkel en bij de servicedesk. Beide geven aan dat er voor mij geen andere mogelijkheid is dan mijn huidige abonnement uitzitten voor de komende twee jaar.
Ik vind het verbazingwekkend dat KPN niet de optie geeft aan haar klanten om méér product per maand af te nemen en dus meer te betalen. Het downgraden van een abonnement afwijzen kan ik me iets bij voorstellen. De beschrijving van het volgende artikel in de Algemene Voorwaarden, geleverd bij mijn contract, vind ik dan ook volkomen begrijpelijk:
Artikel 2.2 wijziging van de overeenkomst voor een abonnement
2. Als tijdens de minimumduur, als bedoeld in artikel 2.7, de Contractant de Aanbiedingsvorm van zijn Abonnement wil wijzigen in een andere Aanbiedingsvorm waarbij een lagere maandelijkse vergoeding verschuldigd is, blijft de Contractant gedurende de minimumduur de hoogste maandelijkse vergoeding van beide Aanbiedingsvormen verschuldigd, tenzij bij de specifieke Aanbiedingsvorm anders is bepaald.
Echter, dit wekt wel de veronderstelling dat een wijziging in de aanbiedingsvorm dus een mogelijkheid is.
Nog zo’n zin die de veronderstelling wekt, zoals beschreven in het contract, is het volgende:
Als u een extra dienst bestelt wordt deze dienst direct een uw abonnement toegevoegd.
Ik vind het dus belachelijk dat dit geen optie is en ik telkens weer ‘nee’ te horen krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn abonnement wordt ge-upgrade naar een abonnement met telefoon. Uiteraard tegen een hogere vergoeding p.m.
