Mijn Klacht:

Beste,

Sinds vorige week dinsdag heb ik via de klantenservice van KPN een telefonische verzoek gedaan om mijn oude tv ontvanger om te ruilen voor een nieuwe tv ontvanger omdat de oude tv ontvanger gebreken vertoont. De beelden en geluid van mijn interactieve TV vertoont pixels, en slow motionachtige beeldende schokken en snerpend glasachtig geluid. weliswaar zeer kort, maar wel irritant, en uiteraard tevens niet goed voor de TV.

Ik heb tot 3 keer toe telefonisch een afspraak gemaakt tot gisteren, maar het desbetreffend koeriersbedrijf dat deze Tv ontvanger komt afleveren thuis is niet gekomen.

Ik heb daar diverse keren met de klantenservice, zowel telefonisch en via de chat, dit kenbaqr gemaakt, en iedere keer komt KPN met een ander verhaal, of weten niet wat er zich afspeelt en willen dit probleem blijkbaar zelf niet aanpakken en oplossen, en ik krijg iedere keer de mededeling dat zij dit verzoek bij de koeriersbedrijf aangemeld hebben, of schuiven het probleem af bij het koeriersbedrijf dat het daar de mist in gaat. Het koeriersbedrijf heet CEVA Logistics. Dit bedrijf heb ik zelf ook hierover geinformeerd, wat niet de bedoeling is dat ik achter het probleem aan ga, maar dat KPN dit voor de klant regelt, en hier dus verantwoordelijk voor is. CEVA beweert dat zij ggen enkele verzoek voor aanmelding betreffende een Tv onvanger in hun systeem binnengekregen hebben, en vermelden dat KPN hier verantwoordelijk voor is,, en dit dus moet gaan oplossen.

Kortom, kONINKLIJK KPN heeft nu ik hier zelf mee te maken heb een zeer onprofessioneel bedrijf met klantenservicemedewerkers die totaal geen notie hebben waar ze mee bezig zijn, geen vakkennis hebben, en deskundig advies kunnen geven aan de klant, en kennelijk onverschillig tegen klantgerelateerde complicaties c.q. problemen aankijkt, en niet zelf de verantwoordelijkheid willen nemen om dit op te lossen met de bedrijven waar zij contracten mee hebben.

Conclusie is dat ik nog wacht op een nieuwe Tv ontvanger dat geleverd moet worden voor mijn Tv. Ik heb van KPN wel na 3 afspraken bevestigings mails ontvangen met de datum, tijdstip en omschrijving wanneer de Tv ontvanger thuis bezorgd zal gaan worden. De oude Tv ontvanger geef ik mee aan de koerier of Post.nl en ik krijg een nieuwe van hen. Dit is de afspraak. Tot dusverre heb ik nog niets ontvangen, en is er bij het koeriersbedrijf van deze afspraak niets bekend. Ik vind schandalig en onacceptabel dat KPN dit soort ondeskundige medewerkers in dienst heeft, voor een heel simpel opdrachtje. In verleden bij het toenmalige Telfort werd zo een telefonisch verzoek dezelfde dag of volgende dag meteen geleverd.

Gewenste Oplossing:

Dat er volgende week, behalve op maandag, dan ben ik niet thuis aanwezig, het nieuwe Tv kastje in ontvangst kan nemen, door de koerier.
Dat KPN dit zelf met de koerier oplost, en ik hiervan middels een mail of SMS van KPN verwittigd wordt.

Overigens ik praat hier voor mijzelf, maar dit gaat over mijn moeder bij haar thuis.

Ik wil dit zo snel mogelijk opgelost hebben.