Mijn Klacht:

Wij zijn nieuwe glasvezel klanten van KPN en zitten door gebrekkige aansturing en logistiek binnen KPN en de installatie bedrijven Glasvezel al een week zonder internet tv en vaste telefoonaansluiting. Wat een chaos bij dat bedrijf, enorme spijt van onze overstap van Ziggo naar KPN. Er zijn grote fouten gemaakt bij het toesturen van het installatiepakket. Wat vergeten werd is om behalve een normaal KPN installatiepakket (experiabox en tv ontvangers-mediaboxjes) ook een glasvezelkastje toe te sturen. Wij hadden het idee dat we het aansluitpunt dat in huis is gebracht voldoende was om met het installatiepakket aan de gang te gaan. Dat bleek dus niet het geval en lukte dus niet. Toen ik daar over ging bellen met KPN klantenservice bleek dat KPN verzuimd had om en de monteur tijdig aan te sturen en om tijdig een glasvezelkastje toe te sturen. Hierdoor kon er niet tijdig een monteur worden aangestuurd. Ondertussen was ons Ziggo signaal al afgesloten en zitten we nu al een dikke week zonder internet tv en vaste telefoon aansluiting. Dat terwijl wij een ernstig zieke dochter hebben die bedlegerig is en eigenlijk niets anders heeft dan tv radio spotify en netflix. Zij heeft hierdoor een terugslag in haar functioneren en kan nu al een week lang niks anders dan alleen maar stil in bed liggen. Te afgrijselijk voor woorden. We hebben hierover herhaalde malen met KPN gebeld en gevraagd of er ivm de situatie van onze dochter zsm een monteur kon worden aangestuurd maar KPN doet dit gewoon niet. Allemaal loze beloften dat ze hun uiterste best voor ons doen en ze alles uit de kast zullen trekken om ons voorrang te geven en dat we daar over terug gebeld zullen worden. Allemaal loze beloften want er wordt door KPN klantenservice dan niet terug gebeld. Ons advies is als je een Ziggo aansluiting hebt niet over te stappen naar KPN glasvezel. Het is bij KPN op dat vlak één grote bende. Door de handelswijze van KPN zijn we nu gedwongen om op kantoor te werken en kunnen niet thuis werken omdat we geen internet signaal hebben. Hierdoor lopen we nog meer kans om het Coronavirus op te lopen. Totaal belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer KPN voor aanstaande donderdag versneld alles in orde maakt bij ons thuis. Onze dochter heeft echt te lijden van deze situatie.