Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Mijn klacht is hieronder te lezen. De tekst komt uit de brief die ik naar KPN heb gestuurd.
Naar aanleiding van deze brief hebben ze mij gebeld en aangegeven dat ze alleen maar hun excuses kunnen maken voor de fouten van hun collega’s en een bos bloemen op kunnen sturen.
Graag zou ik een andere oplossing zien.
Op 1 februari 2021 heb ik in samenwerking met een hele vriendelijke collega van u mijn oude KPN abonnement opgezegd en een nieuw abonnement afgesloten.
Dit nieuwe abonnement wilde ik graag, nadat mijn zwager had aangegeven dat hij gratis Digitenne in zijn camper heeft van KPN.
Volgens de medewerker zou ik dat ook hebben in dit nieuwe abonnement en zou er na 2 weken bedenktijd het Digitenne kastje worden opgestuurd. Hiervan zou ik een mail met Track en trace krijgen.
Na 2 weken kreeg ik netjes een mail van u, dat mijn abonnement was ingegaan.
Maar het kastje had ik nog niet ontvangen. En ook geen mail met Track en trace.
Naar aanleiding hiervan heb ik met uw klantenservice gebeld om te vragen, wanneer ik het kastje kon ontvangen.
De verzending stond gereed, maar mocht ik deze binnen 2 of 3 dagen niet ontvangen, dan moest ik nog maar een keer bellen?
Uw collega wenste mij veel succes met het installeren van het Digitenne kastje die er aan zou komen.
Vandaag 23 februari 2021, heb ik helaas nog steeds het Digitenne kastje niet ontvangen.
Aangezien we deze graag willen gaan gebruiken, belde ik vanmorgen met uw klantenservice.
Nu blijkt dat ik geen kastje krijg, hier moet ik € 5, per maand extra voor betalen?
Dit is niet wat mij 2x is toegezegd. Het Kastje staat ook niet op mijn order wordt gezegd…
Er staat Digitenne abonnement en door de mondelinge toezeggingen had ik niet kunnen weten dat dit exclusief het kastje is. Wat heb ik immers aan een abonnement zonder kastje.
Uw medewerker geeft toe dat ik door haar collega’s verkeerd ben geïnformeerd. Dan is het toch niet mogelijk dat de oplossingen die door uw medewerker worden aan gedragen allen in mijn nadeel zijn.
1. Alsnog € 5, betalen elke maand voor het Digitenne kastje
2. 1 TV kasje in huis wegdoen, waardoor de abonnement kosten gelijk blijven als ik het Digitenne kastje bestel.
3. Het gratis Digitenne abonnement van mijn abonnement afhalen. (Dit kan wel, maar een gratis kastje erbij opzetten is volgens uw medewerker onmogelijk?)
Ook heb ik nogmaals aan mijn zwager gevraagd of hij betaald voor het kastje naast het gratis abonnement. Hij geeft aan dat hij voor beide niets betaald.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, als KPN doet wat ze mij hebben beloofd. Het kastje gratis opsturen en gratis gebruiken!!
