Mijn Klacht:

Ik heb een toestelverzekering van KPN. Je betaald hier veel geld maar hier krijg je ook wat voor! Na jaren voor niks betaald te hebben ;-), viel in juli mijn telefoon. Direct de volgende dag had ik mijn nieuwe toestel in huis. Echt handig! Dit was een refurbished toestel, met 6 maanden garantie. Na een week kon ik opeens niet meer bellen en had ik geen geluid bij de filmpjes! Direct weer contact opgenomen met toestelverzekering. Wat bleek? Ze konden me nog niet gelijk helpen want het nieuwe IMEInummer stond nog net goed in het systeem. Is dat mijn probleem? Ik betaald voor een verzekering en wil geholpen worden. Een paar dagen later ging ik op vakantie. ZONDER werkend toestel. KPN kon niks doen. Na de vakantie direct gebeld en zelfs toen duurde het nog een paar dagen voor ik mijn nieuwe toestel kreeg. Ik direct testen en wat bleek? WEER DEFECT!!! Foto’s maken lukte niet en de microfoon was defect. Toen begon ik boos te worden. Test KPN de toestellen niet eerst? Schijnbaar niet. Zo ontzettend slecht dit.
Heb ik eindelijk na 3 weken een nieuw toestel, begint alles weer opnieuw. Ik direct gebeld naar toestelverzekering: Ja mevrouw, ik kan u helaas niet helpen. Mij collega’s van de andere afdeling moeten doen en zij zijn erg druk dus u wordt terug gebeld maar dat wordt waarschijnlijk niet vandaag. Pardon?! Omdat zij druk en een speciale afdeling dit moet doen word ik de dupe? Het ging dus zelfs het weekend over en omdat ik 100 x gebeld heb en uiteindelijk een vrouw aan de telefoon kreeg die ook vond dat dit echt niet kon ben ik dan UITEINDELIJK teruggebeld. 2 dagen later had ik dan eindelijk een toestel die het deed. 1 week i.p.v. 24 uur heeft dit geduurd.

Ik heb een klacht hierover ingediend bij KPN en nu krijg ik zojuist te horen dat ik 20 euro gecompenseerd krijg. 1 toestel was volgens hun maar defect. KON heeft dus wéér niet alles nagekeken want beide toestellen waren defect! Ik vond 20 euro echt te weinig voor wat het mij heeft gekost: Geen telefoon 4,5 week, veel tijd kwijt met bellen naar toestelverzekering en veel frustratie

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag minstens de helft van mijn eigen risico terug die ik ook nog heb moeten betalen. Ik heb 4,5 week zonder werkend toestel gezeten!!!
En dat voor 14 euro per maand. En dan nog niet meegerekend wat het mij aan tijd heeft gekost. Ik heb zo vaak moeten bellen naar toestelverzekering.