Mijn Klacht:
Door een achterstallige betaling, was mijn mobiele abonnement afgesloten. Niet netjes natuurlijk. Ik heb met de klantenservice gebeld en het totale bedrag doorgekregen die ik moest betalen zodat mijn mobiel weer heraangesloten werd.
De betaling moest uiterlijk 20 oktober gedaan zijn. Op 19 oktober heb ik met de klantenservice gebeld om een iDeal linkje te krijgen. Dit was niet mogelijk, ik kon het bedrag ook gewoon handmatig overmaken. Na het telefoongesprek met de dame aan de lijn heb ik het bedrag overgemaakt via mijn ING bank rekening, naar de ING bank rekening van KPN. Op 20 oktober gebeld om te vragen of de betaling binnen was. Betaling was niet binnen, zou 4á5 werkdagen kunnen duren. De maandag, dinsdag en de woensdag daarop heb ik weer met KPN gebeld om een registratie bij de stichting Preventel te voorkomen. Ik heb voorgesteld om een kopie vd betaling te mailen. Maar dat was allemaal niet nodig, we hadden nog speling. De donderdag en vrijdag niet gebeld, gewoon netjes gewacht.
Vandaag geprobeerd om met toestel te bellen, lukte weer niet. Opnieuw gebeld met de klantenservice. En wat hoor ik? De betaling was door mij wel op tijd gedaan, maar bij KPN een dag te laat ontvangen waardoor mijn toestel niet meer heraangesloten kon worden. Ook werd een melding gemaakt bij de Stichting Preventel. Vanaf heden zou ik dus geen mobiele abonnementen op mijn naam kunnen krijgen, want in het systeem was ik als een wanbetaler geregistreerd.
Heel jammer. Ondanks de nodige inspanning en de moeite van mijn kant, heeft KPN zich niet aan zijn woorden gehouden. De toezeggingen zijn niet nagekomen. Ipv de klanten te helpen, wordt het nog moeilijker gemaakt voor de klanten terwijl de situatie heel duidelijk is verteld.
Gewenste Oplossing:
Als KPN zijn fout gaat corrigeren en aan zijn woorden zal houden door mijn toestel weer heraan te sluiten en/of de melding bij stichting Preventel ongedaan te maken.
