Mijn Klacht:
Tweemaal bij kpn winkel geweest om blokkade op mobiel van mijn dochter te zetten om ten onrechte intekening gebrachte kostenonline aankopen via haar mobiel te voorkomen. Hierover is reeds tel. Contact geweest en werd verwezen naar iTunes. Hierover wordt nog een email gezonden. Prima.
Toch vind ik dat indien de eerste blokkade goed was ingevoerd door KPN wij ook niet extra kosten (online aankopen) in rekening worden gebracht.
Nu zijn wij inmiddels 3 maanden extra kosten kwijt. Als blokkering was ingevoerd waren dit mogelijk 2 maanden.geweest.
Daarnaast hebben wij meerdere malen met KPN moeten bellen en bij winkel moeten aankloppen om te achterhalen wat het probleem was. Ook na indienen klacht, namens ons door kpn-medewerker, geen reactie ontvangen.
Ik vind dat e.e.a wel gecompenseerd mag worden.
Overigens moet ik zeggen dat wij vriendelijk zijn behandeld door de medewerkers, maar de oorzaak heeft heel lang op zich moeten wachten, waardoor hoge rekeningen KPN.
Ik hoor graag hoe KPN met dergelijk klachten omgaat en hier mogelijk iets tegenover stelt.
We hebben heel veel frustraties gehad en komen zo in financiële problemen.
Vriendelijke groet,
Willem kemper
Gewenste Oplossing:
Zie hierboven
(10)
