Mijn Klacht:

Fam Gashi (Marinusstraat 5, 6006JT Weert) heeft in november 2015 per mail aangegeven hun abonnement te willen stoppen. (
Ze zijn overgestapt op tele2 in diezelfde tijd. Omdat ze slecht ned praten hebben ze aan Tele2 een overstapservice aangevraagd.
Deze is ook doorgegeven aan KPN.
Onlangs zijn ze erachter gekomen dat al die maanden men dubbel heeft betaald. Door hun slechte taal en leesvaardigheden is dit niet opgemerkt. Ze zijn ervan uitgegaan dat in november 2015 dit goed is geregeld (door hun eigen mail en door de overstapservice).
Onlangs is dhr in een van de winkels geweest om zijn beklag te doen.
Men betaald nu al maandenlang dubbel; hetgeen heeft geleid tot extra kosten ipv bezuiniging.De dubbele opzegging van november 2015 had bij KPN tot een beëindiging moeten leiden van het abonnement. De boodschap was duidelijk.

Omschrijving op het bankafschrift: 0148970893. Meer contractgegevens heb ik niet. Ingangsdatum contract is fictief

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik namens de familie de teveel betaalde kosten terugvorderen van KPN. De dubbele opzegging van november 2015 had bij KPN tot een beëindiging moeten leiden van het abonnement. De boodschap was duidelijk.
Ik ben zaakwaarnemer van de familie en heb niet precies de details van hun contract paraat. Ik neem aan dat die door jullie te achterhalen zijn.
Ik verwacht op korte termijn een reactie via mail: [email protected]
Mocht u meer informatie nodig hebben kunt u ook via mij ondergetekende contact opnemen.
Hoogachtend,
P. Roelants, 06 55308725