Mijn Klacht:

Ik heb telefonisch contact opgenomen met KPN voor een offerte voor een Iphone 12 max pro 256 GB. Iets minder dan een week later bel ik terug, Ik kies voor een abonnement waarbij ik vooraf €115 bij moet betalen voor de telefoon. De rest van de kosten zitten in het abonnement inbegrepen. Ik krijg een bevestigingsmail waar hetzelfde in staat. In een sms die volgt kan ik het bezorgmoment plannen. Vanuit de link kom ik op een pagina waarin vermeld staat dat ik niet €115,00 maar €336,00 bij moet betalen. Ik bel KPN gelijk. Ze snappen het ook niet en gaan het uitzoeken. Volgende dag krijg ik te horen dat €336 de correcte prijs is. Er zit een fout in hun systeem waardoor veel mensen momenteel een telefoon bestellen die duurder blijkt te zijn. Ik geef aan dat ik mag verwachten dat KPN zijn afspraken nakomt. Dat is niet alleen moreel fatsoenlijk, het is wettelijk zo geregeld. Het is geen exorbitant lage prijs dat ik kan verwachten dat de prijs foutief is. Ik vind dan ook dat ze geen abonnementen online af moeten sluiten als ze weten dat hun prijzen niet kloppen. Wanneer je hier mee door gaat en achteraf meer geld gaat vragen voor jouw producten, is dat misleiding.

Ik overweeg nu om al mijn abonnementen zakelijk en privé bij hun op te zeggen. Als ik een abonnement van twee jaar afsluit, accepteren zij het ook niet als ik na een jaar niet meer betaal. Behandel iemand zoals je zelf ook behandeld wilt worden!

Gewenste Oplossing:

Als KPN zijn afspraken nakomt. In de schriftelijke overeenkomst staat €115,00 bijbetalen. Dat wil ik dan ook bijbetalen.