Mijn Klacht:

Fam JJ Mollers 2165XZ Lisserbroek Zeggegrasstraat 36 Klant no 1005054932

Op 4 augustes 2018 heb ik contact gehad met een KPN medewerkster, maar wij konden er niet uit komen, dus vandaar deze mail.
Heb op 26 juni een mail ontvangen ter bevestiging einde abonnement met verwachte eind datum 31 juli 2018 ( eind datum is ook werkelijk 31 juli 2018 )

Mail van KPN
Nieuwe aanbieder
Uw nieuwe aanbieder NLEX heeft uw huidige abonnement bij KPN opgezegd. Wij stoppen uw abonnement vanaf het moment dat wij bericht krijgen van NLEX dat uw diensten zijn opgeleverd. Wij hebben als verwachte datum meegekregen: 31 juli 2018.

Maar ik krijg in juni een factuur voor Juli, in juli krijg weer een factuur voor de maand augustus ( beetje vreemd ) In de voorwaarden staat dat ik een maand vooruitbetaal, dus volgens mij heb ik dan 2 maanden teveel betaald

Mail van KPN
Uw laatste factuur
U hebt bij KPN uw abonnementskosten altijd een maand vooruit betaald. In de maand voor de beëindiging krijgt u de voorlaatste factuur. Ook daarop worden abonnementskosten in rekening gebracht. Na beëindiging van het abonnement volgt de laatste factuur. Hierop worden de eventueel teveel betaalde abonnementskosten verrekend met de laatste verbruikskosten. Als u teveel hebt betaald, maken wij dit bedrag aan u over. Na de laatste verrekening stoppen wij de automatische incasso. Daar hoeft u zelf niets voor te doen.

Op 4 Augustes 2018 krijg ik opnieuw een mail met eind datum 3 september 2018
( hoe is dit mogelijk) hierna heb ik gelijk contact op genomen met de KPN klachtenlijn

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als ik mijn geld terug krijg