Mijn Klacht:
Ik heb ooit een mobiele abonnement genomen bij Telfort en dat betaal ik elke maand netjes af, tot kort geleden is Telfort naar KPN veranderd. Hierdoor is er verwarring onstaan en heb ik naar KPN/Telfort betaald met de verkeerde klantennummers. Vandaag werd er verteld dat morgen bij mobiele abonnement wordt geblokkeerd, omdat er een bedrag van 77,78 euro zou opstaan. Ik gaf aan alles betaald te hebben, hierdoor kwamen wij erachter dat de fout ligt bij de klantennummers dus. Ik heb gezegt het hele bedrag te willen betalen, maar dat ik mijn geld wel terug wil zien. Mevrouw geeft op dat moment aan dat er twee keer een bedrag van 48,63 euro op 4 maart teruggestorneerd is op mijn bank. Dit heb ik niet terug kunnen vinden en gaf dat aan. KPN zegt, nee dan kan niet. Toch is het zo en ik geef aan bewijs te willen tonen. Alleen daar willen zij niets van weten. Ik heb meerdere gesprekken met meerdere collega’s gehad maar niemand wilt of durft te helpen. Inmiddels heb ik alles uitgerekend en ik kom op een totalen bedragen van 106 euro minimaal terug hoor te krijgen. Helaas geen hulp en gehoor van KPN.
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn eerlijke geld terug krijg, we leven is moeilijke tijden en ik ben een arm mens. Ik hoef niet meer of minder, maar wel mijn eerlijke bedrag.
(10)
