Mijn Klacht:

Ik heb al jaren een all-in-one abo bij KPN, met een internetsnelheid van 100 mbit. Deze heeft gedurende de looptijd op dit adres (2012) nooit deze snelheid gehaald. De afgelopen weken was er continue uitval. Daarbij is aangegeven dat er bij de centrale 113 mbit beschikbaar is en op het adres 93 mbit haalbaar moet zijn. Dat is ook wat je als klant aangeboden krijgt bij het afsluiten van het abonnement. Ondanks diverse toezeggingen dat na het vervangen van de kabelaansluiting buitenshuis moet deze de 93 mbit halen. Nu na weer een week verder ligt deze nog steeds tussen de 70 en de 74. KPN weigert om nog iets te doen, er zijn al teveel monteurs geweest en meer dan wat ze nu gedaan hebben willen ze niet doen. Dus ik blijf zitten met een verbinding van 70-74 max terwijl max 93 wordt aangeboden bij de postcode check. Dit is zeer misleidend. Je betaald immers voor 100, er moet 93 haalbaar zijn maar KPN wil niets doen om deze performance ook te halen. 75% van de klanten haalt hun snelheid niet, krijg ik te horen. Ook niet nu providers wettelijk verplicht zouden zijn om de werkelijke haalbare internetsnelheid te vermelden, welke dus op 93 mbit ligt en dus niet tussen de 70-74. Nu KPN niets technisch wil doen, zijn ze ook niet bereid om anderzins tegemoet te komen. We hebben 5 mobiele anonnementen en internet en tv.

Gewenste Oplossing:

1. Als de geleverde internetsnelheid na 6 jaar eindelijk op de te leveren 93 mbit zit

enof

2. Dat er met terugwerkende kracht een lager abonnementsbedrag betaald dient te worden, terwijl de huidige internetsnelheid gehandhaaft wordt. M.a.w. niet betalen voor 100 mbit en 70 mbit leveren, maar 70 mbit leveren en voor abo 50 betalen