Klachtenbrief voor KPN

Datum: [Huidige datum]

Aan:
KPN
Customer Service Department
[Fysieke adres]
[E-mailadres]

Onderwerp: Klacht over te hoge facturering

Geachte heer/mevrouw van KPN,

Bij deze wil ik graag een officiële klacht indienen over een kwestie inzake een onjuiste facturering, waar ik de afgelopen zeven maanden, van december 2025 tot en met juli 2026, mee te maken heb gehad.

Zoals vastgelegd in mijn contract met uw bedrijf, ben ik alleen verplicht om een vooraf vastgesteld bedrag te betalen voor de door mij gekozen diensten. Echter, ik heb ontdekt dat KPN me consequent meer in rekening brengt dan afgesproken. Een overzicht van de facturen van de betreffende maanden zal duidelijk aantonen dat de bedragen die in rekening worden gebracht aanzienlijk hoger zijn dan was overeengekomen.

Toen ik dit aan de kaak stelde bij uw klantenservice, kreeg ik te horen dat ik te laat was om een klacht in te dienen. Ik betwist dit standpunt. Volgens de Wet op het financieel toezicht (artikel 4:87) en de Algemene wet bestuursrecht (artikel 6:2) is er geen specifieke termijn waarbinnen een klacht moet worden ingediend.

Ik vind het volstrekt onacceptabel dat ik als consument onjuist wordt gefactureerd en vervolgens wordt geweigerd mijn klacht in behandeling te nemen. Hierdoor voel ik mij gedwongen om mijn rechten onder de Wet bescherming consument bij koop op afstand (artikel 6:230m) in te roepen.

Ik verzoek u met klem om de door mij teveel betaalde bedragen van december 2025 tot en met juli 2026 terug te storten op mijn rekening. Verder dring ik erop aan dat KPN ervoor zorgt dat de facturering in de toekomst correct is, zoals is vastgelegd in ons contract.

Mocht deze kwestie niet naar tevredenheid worden aangepakt, ben ik bereid verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie uit naar uw spoedige respons.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]