Mijn Klacht:
De analoge leiding in Koog aan de Zaan is kapot. Echter kan de klantenservice niet goed bij de informatie. De service monteur draagt alleen alternatieven aan zoals overstappen op VOIP. En op de website staat geen storing vermeld. Dit zorgt voor veel verwarring. Het betreft een gebied met ouderen die volgens de klantenservice nog zeker een week zonder telefonie moeten. Dan moet deze informatie ook bij de storingsmeldingen staan. Iedereen raakt hiervan in de war.
Gewenste Oplossing:
Vermeld de storing op de website.
Zorg dat de klantenservice op de hoogte is van de storing zodat een consistent bericht naar buiten wordt medegedeeld.
Voor sommige ouderen is: ga dan maar chatten met de klantenservice geen oplossing. Zij wensen telefonisch bereikbaar te zijn en te kunnen bellen in geval van nood.
