Mijn Klacht:

Al 4 maanden lang probeer ik een zakelijk abonnement stop te zetten omdat het bedrijf is verhuist naar een ander adres. De eerste KPN collega heeft in januari 2020 telefonisch beloofd het stop proces te starten en gevraagd ons 1 maand te wachten. In februari 2020 terug gebeld omdat we een nieuw factuur hebben ontvangen, krijg ik te horen dat van KPN collega 2 dat het stop proces helemaal niet is gestart (Frustratie moment 1). Deze KPN 2 heeft ons verplicht de nieuwe factuur te betalen, deze zou vervolgens na stoppen gecrediteerd worden. Na een maand, in maart 2020 voor de 3de keer gebeld doordat het bedrag niet is gecrediteerd. Kon KPN 3 niet alle details vinden in “het systeem” maar moesten nog 2 weken wachten (Frustratie moment 2). Het laatste druppel gebeurt afgelopen vrijdag. Voor de 4de keer gebeld, om de creditering van het onnodige betaald factuur in februari. KPN collega 4 (Manuela) zegt mij te begrijpen en alles zal doen om dit te verhelpen en beloofd het grondig te onderzoeken. Hierover beloofd ze mij in dezelfde dag, dus vrijdag terug te bellen. Ik heb expliciet hier 3x om gevraagd of ze ook echt terug zou bellen op de vrijdag. En ja hoor, nooit terug gebeld. IK BEN HIER HELEMAAL KLAAR MEE!

Laten ze mij onnodig betalen en maken gebruik van de frustratie tactiek om dit bedrag niet te crediteren.

Gewenste Oplossing:

Het bedrag moet z.s.m. gecrediteerd worden en schriftelijk excuses geboden worden en beschreven dat het abonnement volledig is gestopt.