Mijn Klacht:
Op maandag 25 maart is onze modem vervangen door de KPN. (volgens de KPN noodzakelijk maar het was precies dezelfde modem??) Alles deed het aanvankelijk, echter de volgende dag hadden wij geen internet, geen pin en geen telefoon. Dit heeft ruim 3 weken geduurd!!! En uiteindelijk op afstand opgelost?! Wij zijn een kapsalon schoonheidssalon en zijn volledig afhankelijk van de telefoon en pin. Hierdoor hebben wij duizenden euro’s schade geleden. (zowel aantoonbaar omzet verlies als administratie kosten). We hebben nog steeds last van de gevolgen van de storing. Volgens de KPN gingen ze de schade afloop bekijken en het zou allemaal goed komen. En nu komen de met een standaard vergoeding van € 250,00 wat kosten die we werkelijk gemaakt hebben zoals het aanschaffen van een mobiele pin. Ze beroepen zich op artikel 14.
Ik vind het werkelijk schandalig dat wij door schuld en onkunde van de KPN moeten boete voor omzet en klanten verlies.
Gewenste Oplossing:
Dat de heer Gertjan Voets van de KPN ons serieus zouden nemen en de werkelijk geleden omzetverlies vergoeden zoals ze eerder via Facebook min of meer beloofd hebben. klacht: KR932754955gv
