Mijn Klacht:

Beste,

Sinds dat wij van telfort automatisch overgegaan zijn naar kpn is de wifi heel slecht geworden.
Hier meerdere malen over gebeld en steeds zonder passende oplossing.
Telkens moesten wij de wifimanager doorlopen maar dat hielp niets. Vervolgens weer gebeld en krijgen wij weer de vraag om de wifimanager te doorlopen wat al meerdere keren gedaan was. Nadat er wederom niets verbeterd werd er aangegeven dat wij superwifi moesten aanschaffen of het abbonement moesten verhogen. Hierop aangegeven dat het probleem in onze ogen bij kon ligt gezien wij bij telfort nooit klachten hadden. Weer weggestuurd zonder oplossing. Later weer gebeld toen kwam weer het hele verhaal maar oplossng was een ander modem. Ook dit gaf geen uitkomst. Vervolgens weer gebeld en raad eens of wij weer alle stappen wilde ondernemen. Hierop na lang overleg kregen wij een gratis monteur. Deze gaf aan dat mogelijk de superwifi uitkomst zou bieden. Hierop weer gebeld en na langer dan een uur nog geen oplossing. Ik zou binnen 24 uur gebeld worden maar ook dat gebeurde niet. Hierop zelf weer gebeld en kreeg te horen dat er niks gebeuren kon vanuit kon behalve dat wij zelf moesten verhogen of de superwifi maar aan moesten schaffen. Ik werd zeer kattig en kortaf te woord gestaan.

Al dit bellen heeft veel tijd gekost en er is nog geen oplossing.
Kinderen kunnen thuis amper of geen les volgen thuis.

Verdere producten van kpn zijn wij zeer tevreden over maar hoe dit verloopt is zeer spijtig.

Gewenste Oplossing:

Als er een juiste oplossing komt.