Mijn Klacht:
Sinds een half jaar hebben wij problemen met onze Wifi. Wij hebben een contract bij jullie afgesloten voor 500 MB. Meerdere malen hebben wij telefonisch contact met jullie gehad.
Ook onze televisie gaf meerdere malen storing.
Ongeveer twee maanden geleden is er een monteur van jullie bij ons geweest. Hij heeft er toen een nieuwe modem tussen geplaatst.
Ook wist hij te vertellen dat wij maar maximaal 100 MB konden ontvangen. Terwijl wij al geruime tijd voor 500 MB hebben betaald.
Afgelopen donderdag is er opnieuw een storing op onze televisie gekomen. Toen is er opnieuw een monteur van jullie gekomen. Hij is twee uur bezig geweest. Een kwartier nadat hij weg was vloog alles uit. Wij hadden toen geen Televisie, telefoon en wifi meer. We waren dus onbereikbaar. Wij weer gebeld, toen moesten we de volgende ochtend terug bellen. En moesten wij 36 uur wachten totdat er weer een monteur kwam. Deze vertelde ons vanochtend dat wij niet meer op glasvezel waren aangesloten. Een grote fout dus van de vorige monteur. Gelukkig lijkt alles nu goed te zijn. We hebben nog niet kunnen controleren of wij nu wel 500 MB kunnen gebruiken.
Kortom, Wij zijn niet tevreden over hoe dit alles is gegaan. Terwijl wij al wel 24 jaar klant bij KPN zijn.
Ook hebben wij afgelopen tijd veel te veel geld aan jullie betaald. ( Voor 500 MB terwijl wij niet eens meer dan 100 MB konden gebruiken)
Wij gaan ervan uit dat wij hier een vergoeding voor krijgen.
Wij twijfelen of wij klant bij jullie willen blijven.
Gewenste Oplossing:
Als wij een behoorlijke vergoeding krijgen voor het teveel betaalde geld en het onbereikbaar zijn. En dat wij nu wel 500 MB tot onze beschikking hebben.
