Mijn Klacht:
Een week lang problemen met internet en tv verbinding. Er werd gezocht naar een oplossing, nieuwe modem mogen ontvangen. Dit was ook niet de oplossing, een afspraak gemaakt om een monteur langs te sturen. Op donderdag 27-07-2019 zou een monteur langs komen tussen 14.00 en 16.00. Voor de afspraak heb ik vrij moeten regelen van mijn werk. De monteur is niet komen op dagen, en kon zelf bellen over het feit dat hij niet kwam. De medewerker aan de telefoon kon mij niet anders dan vertellen dat hij het vervelend vond en kon verder niets anders doen, dan een nieuwe afspraak met een monteur maken. Hiervoor moest ik wederom zorgen dat ik thuis was, wat mij weer een aantal vrije uren zou gaan kosten. De monteur van vrijdag had het probleem opgelost, echter werkt het nu weer niet zoals het zou moeten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil telefonisch contact met de KPN, en zou graag een gepaste tegemoetkoming willen ontvangen. Tevens zou het fijn zijn als de problemen verholpen worden met betrekking tot de tvinternet. Anders zal ik de overstap naar een andere aanbieder in overweging gaan nemen.
