Mijn Klacht:

Ik neem jullie even mee in mijn verhaal. Op 14-02-2018 heeft mijn zoontje mijn telefoon laten vallen en daarbij was het scherm defect. Daarop naar de KPN winkel in Veeneneaal geweest. Daar werd mij medegedeeld dat het scherm vervangen moest worden, maar dit meerdere dagen ging duren. Hierop overleg gehad met de service medewerker, want ik heb de telefoon nodig voor mijn werk. En besloten naar een andere hersteller te gaan welke mij gelijk kon helpen. Tot nu toe geen probleem. MAAR nu een half jaar later loopt mijn batterij van de telefoon heel snel leeg, dus aangezien er garantie op de telefoon zit netjes weer eerst naar de KPN winkel te Veenendaal geweest. Daar werd mij alleen medegedeeld dat omdat het telefoon scherm elders is vervangen de garantie op alles word afgekeurd. Ookal heeft het er niets mee te maken. Ik vroeg aan de servicemedewerker waarom mij dat vorige keer niet vermeld was. Hierop gaf hij aan dat hij dat ook niet wist en niets meer voor mij kon betekenen. Mocht ik het hier niet mee eens zijn, kon ik een klacht indienen. Zo gezegd, zo gedaan, vandaag werd ik netjes terug gebeld door de afdeling klachtenbehandeling van KPN. En wat krijg ik daar te horen? Ja sorry meneer, dit is toch algemeen bekend? Waarop ik aangaf dat dit voor mij niet bekend was, daarna wilde ik nogmaals netjes uitleggen hoe het zat maar werd ik door mevrouw meerdere malen onderbroken met het verhaal ja maar dit staat in de algemene voorwaarden. Dit noemt zich een klachtenbehandeling? Dit is verschuilen achter regeltjes! Jammer, want ik blijf erbij dat KPN mij hierover had moeten informeren aangezien ik speciaal hiervoor eerst naar de KPN winkel ben gegaan. Ik hoop dat jullie dit alsnog netjes gaan oplossen!

Gewenste Oplossing:

Als mijn probleem met de batterij netjes onder garantie wordt opgelost.