Mijn Klacht:
Na een update service van de software op 13-05-2021 geen vaste telefoon-internet en tv meer.
Na 5 of 6 keer bellen met de klachtenservice en alle handelingen tig keer te hebben uitgevoerd in de wacht staan voor ruim 20 minuten en dan de verbinding verbreken eindelijk op vrijdag 21-05-2021 contact met een monteur.
Na weer uitleggen van het probleem werd er een nieuw modem opgestuurd die ik op dinsdag 25-05-2021 kon ophalen.
Na installatie probleem niet verholpen en maar weer gebeld het hele probleem maar weer uitgelegd en bevestigd dat ik alle handelingen al had gedaan eindelijk een afspraak voor een monteur voor 26-05-2021.
Na alle tests weer een nieuw modem geplaatst maar daar lag het niet aan.
Het lag aan het glasvezelkastje aan de muur want die was niet geschikt voor het kpn netwerk maar het vorige telfort overigens ook kpn.
na vervanging kastje doet alles het weer maar kan dat niet sneller door een monteur worden gedaan want ouderen kunnen misschien niet een opgestuurd modem installeren.
Kunnen de mensen aan de telefoon geen betere verlagen maken van wat er allemaal al is geprobeerd zodat het niet eindeloos herhaald hoeft te worden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het toch heel redelijk vinden als alle stress en data gebruik via mobiel worden vergoed e.v.t. een in de vorm van een superwifi.
