Mijn Klacht:

Ik ben al jaren zonde problemen klant bij KPN. Afgelopen jaar heb ik mijn mobiele abonnement verlengt met een BlackBerry Priv toestel. Daarnaast heb ik een hoog abonnement genomen. Vanaf het eerste moment waren er problemen met het toestel. Om dit verhaal kort te houden, het toestel . Tot 3 maal toe vervangen. Steeds viel het toestel uit en was niet meer aan te krijgen waardoor ik terug moest naar een kpn winkel. Nu een jaar verder is het genoeg voor mij, toestel is voor de zoveelste keer stuk. Ik ben teruggegaan en dezelfde medewerkster die mij steeds hielp was er evengoed klaar mee en zei dat dit toestel hem niet mee gaat worden, het moest volgens het protocol wel opgestuurd worden, daarna moest ik een ander toestel kiezen, en ‘beter geen BlackBerry meer’. Omdat deze medewerkster mij op de hoogte zou houden maar vergat dit te doen, toog ik opnieuw naar de winkel… waar een andere medewerker mij vertelde dat ze niets voor mij konden doen… Ik moest maar afwachten. Kanttekening: een jaar verder er is mij nooit een leentoestel aangeboden, ik kan geen volledig gebruik maken van mijn abonnement (oude BlackBerry ondersteunt immers de aps niet meer) maar men schrijft uiteraard elke maand de volledige kosten van mijn bankrekening. Vandaag belde de medewerkster met ‘blij nieuws’ mijn toestel was gerepareerd, ik kon hem komen halen. Toen ik haar wees op het feit dat dit niet was afgesproken, u raadt het al, wist zij van niets. Zij maakt nooit dergelijke afspraken. Op mijn vraag voor hoe lang het toestel nu gemaakt is, antwoordde zij, dat is aan BlackBerry, daar kan kpn niets aan doen….

Gewenste Oplossing:

Een werkend toestel, zodat ik op reis kan vertrouwen dat het werkt. Na zoveel reparaties en toestellen is het wel bewezen dat dit niet werkt.