Mijn Klacht:

We zijn al jaren klant bij KPN. We hebben ongeveer vier jaar geleden internet via hun aangevraagd. Op advies van KPN hebben we de modem van de woonkamer moeten verplaatsen naar de meterkast, omdat het om glasvezel internet ging moest het op een plek staan waar niemand bij kon. Toen we dit gedaan hadden, zagen we dat de internetverbinding drastisch naar beneden ging. We hebben vaker contact opgenomen met KPN omtrent dit klacht en hun advies was dat wij een Wi-Fi-versterker aan moesten schaffen of dat we het modem moesten verplaatsen naar de woonkamer waar het eerst was.

Dit waren de twee opties die gegeven werden, maar wat ik echter bizar vind is dat beide opties op kosten van de klant moet. We hebben ten eerste op advies van KPN de modem verplaatst van de woonkamer naar de meterkast, omdat dat moest voor glasvezel internet. En hun advies als oplossing is dat wij een Wi-Fi-versterker moeten aanschaffen of we moeten een monteur opbellen om het te regelen. Echter ligt de fout bij KPN en niet bij ons, omdat wij op advies van hun de modem verplaats hebben en op dat moment ging het bergafwaarts met de internet. Daarnaast verhalen ze de kosten op ons, maar stel je voor dat we dit wel doen en de internet is nog steeds niet zoals wij het gewend waren, op wie moeten wij de kosten dan verhalen? Het is toch aan KPN om ervoor te zorgen dat de internet weer werk zoals eerst. Wij hebben namelijk op hun advies gehandeld en vertrouwde KPN op haar oordeel, want dit kan je toch wel verwachten van een van de grootste spelers op de internetmarkt. Onze vertrouwen is hierdoor aanzienlijk minder geworden in KPN. We hopen op een oplossing waarbij wij beide partijen tevreden over wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer de internetverbinding het weer naar behoren doet. Op de eerste en tweede verdieping moet de internetverbinding het weer doen.