Mijn Klacht:

wij hebben reeds meerdere malen contact opgenomen met de kpn over de slechte wifi en internet verbinding in ons huis.
Op ons perceel komt 1 lijn van de kpn binnen en vertakt die naar 2 abonnementen. Beide betalen wij een fors bedrag voor dit abonnement en hebben ook regelmatig ons abonnement aangepast naar boven.
Nu is het de laatste tijd zo dat wij met ons gezin geen PS4 of Xbox 1 kunnen spelen wanneer wij de TV aanhebben. Contact met ze opgenomen en ze zeiden ons de laatste keer dat dat ook niet ging met de kabel die wij hier hebben liggen.(van de weg tot aan het huis). Eerder hebben ze hier ook nooit over gesproken. Wel aangegeven om een monteur te laten komen. Die is ook een aantal keren geweest (4?) om het een en ander op te lossen. Ook hij gaf aan dat er door 1 kabel geen 2 huishoudens hun internet af konden nemen. vooral niet met gamekinderen. Er was nog wel 1 mogelijkheid en dat was het nemen van Bvdsl. het verdubbelen van de internetsnelheid.
Echter op kantoor geven dan weer aan dat dat wel gaat maar dan moet er een nieuw contract afgesloten worden.
Nu is het zo dat hier binnen nu en 1 jaar glasvezel komt. Maar wanneer kunnen ze helaas nog niet zeggen. Wel dat het aangelegd wordt in 2018.
Dus voor 1 of enkele maanden een nieuw contract afsluiten? Dit gaat dan weer niet bij KPN.
Wel 2 huishoudens duur laten betalen voor een contract dat gaat wel. (al eerder gevraagd of dit omgezet kon worden naar 1 contract maar dat ging niet). Ook gaf men aan dat wij misschien maar ons contract naar beneden aan moesten passen omdat wij toch geen gebruik van het snelle internet konden maken. (daar komen ze dan nu pas mee, waarom niet eerder).

Gewenste Oplossing:

Wanneer de internetsnelheid die aangeboden wordt ook geleverd wordt en of een restitutie van 1 van de 2 contracten op ons adres.
Jaren 2 dure contracten betalen en niet geleverd krijgen wat ze aanbieden is niet de bedoeling bij KPN denk ik.