Mijn Klacht:
13 juni, sinds vanmorgen 7:00 uur. Ik ben sinds een maand abonnee bij KPN (over gegaan van OBN) en dit is al de 2e keer dat er in Geldrop een storing is. De laatste keer duurde dit een hele dag. Ook nu kreeg ik aan telefoon te horen dat er een storing is en dat ze niet weten hoe lang het gaat duren. Dat deze dingen kunnen gebeuren is vervelend maar kan ik begrijpen. Wat ik echter niet kan begrijpen is dat er totaal geen communicatie van KPN hierover is naar hun klanten. Net zoals vorige keer als je zoekt op actuele storingen krijg je te zien dat er geen storing is op mijn postcode. Dan wordt er gevraagd om je verbinding online te controleren waar je vervolgens ook zeker 10-15 minuten mee bezig bent. Daar krijg je de melding dat er geen probleem gevonden kan worden en dat het aan je thuis netwerk ligt. Uiteindelijk dan toch maar KPN bellen omdat er nergens een storing vermeld wordt en dan alsnog te horen krijgen dat er een storing is. Waarom laat KPN het in deze telkens afweten?
Gewenste Oplossing:
Betere communicatie over storing, ook als de storing is opgelost!
