Mijn Klacht:
wij zijn onlangs verhuisd naar een plek in Nederland waar KPN geen tv en internetdiensten aanbiedt (ja het bestaat nog en gewoon in de randstad).
nou heb ik een mobiele telefoonabonnement van KPN gekoppeld aan mijn oude KPN-alles-in-één-pakket, met mooie aanbieding voor dubbele data en belminuten én korting. Helaas is het bereik van de mobiele telefoon op ons nieuwe adres ook slecht.
TV en internet hebben we inmiddels omgezet naar Ziggo, want die wel levert op ons adres en nu wil ik natuurlijk ook met mijn telefoonabonnement naar Ziggo Vodafoon. Die hebben hier wel bereik (zendmast staat hier vlak bij)
mijn zoon had idem dito, maar die is al eerder weg gegaan bij KPN, omdat hij zijn bedrijf op ons nieuwe adres al eerder is gestart.
tot mijn verbazing zegt KPN nu dat het me €200,00 kost om bij ze weg te gaan. Terwijl mijn zoon niks hoefde te betalen.
Van de 6 medewerkers die ik heb gesproken (je wordt van het kastje naar de muur gestuurd), kon niemand hier iets over zeggen en uiteindelijk wordt mijn verzoek klacht doorgestuurd naar???? en krijg ik over 8 dagen een reactie. Ondertussen is mijn compleet-voordeel weg en, met alle gevolgen daarvan…
Gewenste Oplossing:
als ik mijn mobiele telefoonabonnement kan opzeggen zonder afkoopkosten en met nummer behoud
