Mijn Klacht:

Mijn telefoon is helaas tijdens mijn vakantie gestolen. Omdat ik hierdoor geen telefoon meer had en wist dat mijn abonnement verlengd kon worden, besloot ik afgelopen woensdag 298 mijn abonnement te verlengen en hierbij heb ik een iPhone X besteld. Ik ga het grootste gedeelte van de telefoon direct afbetalen, dit wordt aan het einde van de maand van mijn rekening getrokken.

Omdat ik natuurlijk ook geen simkaart meer heb, heb ik deze direct mee gekregen in het filiaal. De verkoper gaf aan dat deze direct zou werken.

Echter werkt de simkaart nog steeds niet. Ik ben drie keer terug geweest naar het filiaal en heb meerdere keren de klantenservice gebeld. Niemand kan de simkaart aan het werk krijgen en het kan ook niet opgelost worden met een andere nieuwe simkaart.

Om mijn iPhone te activeren (dus de gegevens overzetten via de iCloud) moet ik mijn Apple id invullen, deze stuurt dat een verificatie code naar mijn 06 nummer.

Ik kan dus hierdoor op geen enkele wijze gebruik maken van mijn nieuwe telefoon, want om de verificatiecode te ontvangen moet mijn simkaart werken.

Hierdoor ben ik echt onthand. Ik was al onthand tijdens mijn vakantie, maar ik ging er vanuit dat met het verlengen van mijn abonnement en het kopen van een nieuwe telefoon dit zo opgelost was.
Dat valt flink tegen.

De klantenservice medewerkers zijn ook niet behulpzaam, boden mij onder andere een compensatie van 10 euro. Ik wil een gegeven paard niet in de bek kijken, maar hierdoor voel ik mij niet serieus genomen.
Het enige wat de KS medewerkers kunnen aangeven dat ik moet afwachten en dat het 5 dagen kan duren.

Ik vind het hele bijzondere service dat niemand van de KPN mij hierbij kan helpen en die simkaart kan activeren.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn simkaart binnen nu en een paar uur werkt