Een klant van KPN heeft een klacht ingediend over de service van een monteur die niet op het afgesproken tijdstip kwam. Ondanks dat de afspraak was gemaakt voor tussen 8 en 10 uur, werd de klant later geïnformeerd dat de monteur tussen 10 en 12 uur zou komen, zonder dat er duidelijkheid was over zijn komst. De klant voelt zich gefrustreerd omdat hij vier uur heeft gewacht zonder verdere communicatie.
Vandaag tussen 8 en 10 zou servicemonteur komen. Die komt niet. Dan bel ik zegt de mevrouw: hij komt tussen 10 en 12, hij is verzet.
Op mijn vraag of hij komt en of ze willen bellen, kan niet. Ik zit hier dus 4 uur op een monteur te wachten die niet komt of waarvan niet duidelijk is dat die komt?!!
Als de monteur belt met een tijdstip of richttijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
