Mijn Klacht:
Al 4 maanden is KPN bezig om mijn mobiele telefoon abbonement te beïndigen i.v.m. mijn emigratie. Steeds weer krijg ik het antwoord dat het geregeld is en aan het eind van de maand wordt er vrolijk weer het bedrag van mijn plan afgeschreven. Daarnaast is de manier waarop je contact kan krijgen met iemand van KPN een trage, vervelende en volgens mij met opzet moeilijke weg.
Nu heb ik de laatste twee maanden het bedrag terug laten schrijven op mijn rekening en hierop kreeg ik als antwoord dat ik tóch moet betalen omdat hun systeem niet ingericht is op het nakomen van de gemaakte afspraak, oftewel, het beindigen van het contract.
Aangezien ik geen gebruik maak van het abbonement en inmiddels héél veel tijd kwijt ben met het contacten van dit bedrijf, loopt de frustratie hoog op en ik voel me niet serieus genomen en zelfs belachelijk gemaakt door de medewerkers van KPN door niet te antwoorden of toe te zeggen dat het geregeld is maar dit vervolgens niet doen.
Één keer kan gebeuren, twee keer is erg vervelend maar 4 keer……
Gewenste Oplossing:
Compensatie van alle kosten. Zorgen dat het geregeld is.
