Mijn Klacht:

Naar aanleiding van het telefonisch onderhoud dat ik op 31 december jl medewerker Hans Nienhuis had dien ik hierbij een officiële klacht in tegen KPN over de wijze van afhandeling van de abonnementenfraude waar mijn zoon slachtoffer van is geworden. Vanaf november probeer ik met KPN tot een afhandeling te komen en wordt continu van het kastje naar de muur gestuurd. Tijden in de wacht gestaan, verkeerd of niet doorverbonden, politieaangifte opgestuurd per post eind oktober, bewijs van binnenkomst ontvangen maar bij u kwijtgeraakt. Daarna aangifte gemaild op 13 december, door uw klantenservice werd de binnenkomst bevestigd maar vervolgens moet ik zelf weer achter KPN aanbellen omdat ik op 31 december nog niets heb gehoord en dan zegt medewerker hans Nienhuis ijskoud dat hij het dossier en de aangifte pas die ochtend heeft gelezen en jullie niet van plan zijn mijn zoon tegemoet te komen in vorm van kwijtschelding van de rest van de abonnementskosten omdat hij geld zou hebben ontvangen voor het afsluiten van dit abonnement. Schandalige reactie vind ik dit. Ze trekken door deze ene zin uit de aangifte te lichten het hele voor mijn zoon traumatische gebeuren uit het verband. Hij is bedreigd en onder zware druk gezet om 4 abonnementen af te sluiten. De toestellen zijn inmi ddels afbetaald en dit is ook reëele schade. Mijn zoon betaalt al vanaf mei 2018 78 euro p. maand en is financieel en emotioneel een slachtoffer die buiten zijn schuld om onder valse voorwendselen hierin verzeild is geraakt. KPN denkt het beter te weten dan de politie, zij nemen niet zijn aangifte op als zij zouden denken dat hij zelf schuld aan deze kwestie zou hebben. De 3 overige providers zijn gelukkig wel bereid tot beëindiging van de abonnementen zodat mijn zoon zijn financiële zaken weer op orde kan krijgen en deze nare gebeurtenis kan afsluiten. Dat KPN als marktleider hier niet toe bereid is terwijl deze veel voorkomende problematiek bij hen bekend is en ze zelf geen enkele moeite doen om te voorkomen dat gebeurt vind ik onverteerbaar. Waarom controleert KPN niet hoeveel abonnementen minderjarige pubers op hun naam hebben staan voordat er een nieuw abonnement kan worden afgesloten? Antwoord is natuurlijk geld en daar worden heel veel jongeren met vaak andere problematiek waardoor ze exra kwetsbaar zijn het slachtoffer van.

Gewenste Oplossing:

KPN speelt niet langer voor eigen rechter en beeindigt het 2 jarige mobiele abonnement van mijn zoon per direct