Mijn Klacht:

Begin december zijn wij overstapt van Ziggo naar KPN. De monteur die de aansluiting verzorgde heeft grove fouten gemaakt. Hij heeft onze Domotica gesloopt ipv Ziggo ontkoppeld. Na zijn vertrek is dat hersteld door onze vaste leverancier, die anderhalve dag bezig is geweest alle verbindingen in orde te krijgen. En en passant ook KPN heeft aangesloten. Sindsdien tracht ik in gesprek te komen met KPN, via mail, telefoon, chat. Herhaaldelijk klacht mondeling toegelicht, zou dan worden teruggebeld, klacht zou worden opgenomen in dossiers maar vervolgens: niets, doodse stilte. Er is letterlijk nog niets gebeurd om dit op te lossen, het meest in de richting van een fatsoenlijk antwoord komt een gestandaardiseerd briefje van de directeur service dat binnen vijf werkdagen contact zou worden opgenomen. Weer niets gebeurd. Heb het gevoel tegen een muur op te lopen, fatsoenlijk antwoord blijft uit. Menselijk contact is niet of nauwelijks mogelijk. De financiële schade bedraagt 900 euro exclusief BTW (herstel), de irritatie en de ergernis lopen mijlenver op. Ik vind dit onredelijk, onmenselijk en onbegrijpelijk. Ik wil de schade vergoed hebben, dat lijkt me logisch. Maar hoe breek je door dit cordon van onverschilligheid, onfatsoen en gebrek aan respect voor de klant heen?

Gewenste Oplossing:

Lijkt me evident: vergoeding van de financiële schade. en een uitleg waarom ondanks allerlei toezeggingen van anonieme mensen geen fatsoenlijke afhandeling plaats vindt van de klacht van een klant. De facturen zijn overigens maandelijks exact op tijd en worden ook precies op de afgegeven datum geind. Dat systeem is (terecht) op orde, zou met de klachtenbehandeling ook zo moeten zijn.