Mijn Klacht:

Klacht aangaande KPN,

Via deze weg hoop ik van KPN op een betere afhandeling van mijn klachtvergoeding.
Na te zijn afgewimpeld voor een vergoeding van om en na bij de 60 euro.

Sinds oktober 2017 woon ik in gouda, het betreft een nieuwbouw huis met een glasvezel verbinding. Wij hebben vanaf het moment van intrede last gehad van wegvallend internet. Het betrof WiFi, bedraad internet en TV, dit verdween dan voor een minuut of 5 en kwam ook weer terug zoals het verdween. Ik hoefde hiervoor ik niets te resetten of connector eruit en erin te stoppen.het systeem herstelde zichzelf.

Hoe vervelend is het als je met je vrouw een film aan het kijken bent en hij valt 3 tot 4 keer per film uit (Netflix), of tijdens het gamen met vrienden dat mijn internet steeds wegvalt. S’avond als je thuis komt na een dag werken en je zit even op de bank kijkend naar het nieuws met een bord eten voor je. Als dan steeds voor een korte periode je internet wegvalt is dit heel erg irritant.

Ik heb dan ook tientallen keren (afgelopen 2,5 jaar 20x gebeld) aan de telefoon gehangen met KPN om dit probleem te verhelpen. Jammer dat er dan wordt gezegd dat er maar 7 registratie van mijn haperende internet vermeld staan. En dat dit probleem niet continu aanwezig is geweest al dan niet dat dit bewezen kan worden.
Hèt grappige van de situatie is dan wel dat na een kleine tiental aan monteurs de laatste het eindelijke voor elkaar heeft gekregen om mijn internet te maken. Dit na een switch in de wijk kast en en de verbinding (connector) van de glasvezel van de straat naar binnen.
De monteur vertelde mij ook dat mijn internet nooit fatsoenlijk heeft kunnen opereren met deze veel te hoge gemeten waardes. (Dit betrof een weerstand van de kabel van 30,
dit moet normaal 5 a 6 zijn). Dit bewijst dan ook wel dat ik al veel langere tijd loop met deze storingen.

Het is dan ook erg makkelijk om mij na al dit gezeur, de vrije dagen die ik moest opnemen van mijn werk etc, er met 60euro van af te kopen.

Ik hoop dat u met een beter en vooral passende oplossing alsnog over de brug wilt komen.

Met vriendelijke groeten,

(Trouwe klant van KPN compleet)

Gewenste Oplossing:

Een passende oplossing waarbij ik mij zelf begrepen voel door KPN en niet word afgewimpeld voor 60 euro hier moet je het maar mee doen omdat je niet kan bewijzen dat je al langer met de storing loopt.