Mijn Klacht:
Ik neem een totaal pakket af en 2 mobiele abonnementen. Voor het afsluiten van een derde abonnement hebben ze de aansluitkosten niet gerekend. Wat betekend dat ik deze moest betalen, en daarna telefonisch kon terug vragen. Dit heb ik eind augustus gedaan en het bedrag zou de volgende dag op mijn rekening staan. Na twee weken kreeg ik hiervan wel de nota maar het bedrag is nog niet ontvangen. Na 52 minuten aan de telefoon met een klantenservice medewerker, blijkt dat KPN dit bedrag heeft gestort op een verkeerde rekening. Ik vraag of ze dit kunnen oplossen en mij daarna willen terugbellen. Zit al ruim 50 minuten aan de telefoon en veelal in de wacht. Ik moet naar een afspraak. Het enige wat ze wil doen is me weer in de wacht zetten zonder een oplossing te bieden. De fout ligt bij KPN, waarom herstellen ze dit niet gewoon. Of verbind mij dan door naar de juiste afdeling. Nu staat KPN klantenservice in de wacht nij KPN financiële afdeling en de klant is de pineut. Ik heb zelden zoveel incompetentie mee gemaakt
Gewenste Oplossing:
Als ze het bedrag alsnog naar mijn rekening overmaken, en een excuses vindt ik nu ook wel op zijn plek.
