Mijn Klacht:
Ik heb op 11-5-2018 een Apple Watch series 2 42mm bestelt via de webshop van KPN. Ik kreeg direct een melding dat deze niet op voorraad was. Maandag een gesprek gehad met een medewerker van KPN waarbij ik mijn twijfels heb uitgesproken omdat ik op internet had gelezen dat dit product eigenlijk nergens meer verkocht werd. Hij verzekerde mij ervan dat KPN het wel verkocht en dat het diezelfde week zeker weten geleverd zou worden. Donderdag 17 mei kreeg ik te horen dat het product niet meer in het assortiment zit terwijl deze nog wel degelijk werd verkocht.
Een medewerker van KPN heeft de bestelling geannuleerd namens mij zonder toestemming waarbij ik volgens haar binnen twee weken mijn geld terug krijg. Ik moet dus twee weken wachten totdat ik elders een gelijksoort product kan kopen.
Ik heb gevraagd of er compensatie mogelijkheden zijn maar die zijn er blijkbaar niet. In de consumentenwetgeving staat beschreven wat een bedrijf niet mag doen;
Reclame maken voor producten die niet beschikbaar zijn. Dit worden ook wel ‘lokkertjes’ genoemd.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en moet nu een brief gaan schrijven om daar nogmaals mijn klacht te beschrijven, ik vind dit geen normale manier van klachten afhandelen terwijl de fout toch echt bij KPN ligt.
Gewenste Oplossing:
Een gelijkwaardig product ontvangen ;
Een Apple Watch series 2 42 mm spacegray
Ofwel;
Een Apple Watch series 3 42 mm spacegray.
(10)
