Klachtenbrief voor KPN

[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en stad]

KPN
Teleportboulevard 121
1043 EJ Amsterdam

[De huidige datum]

Onderwerp: Klacht over een onterechte factuur en een incorrecte afhandeling van mijn opzegging

Geachte heer/mevrouw,

Het is met grote frustratie dat ik u melden moet, dat na meerdere verzoeken aan uw kant, een herhaalde nalatigheid en onverantwoordelijke handelen door uw bedrijf blijft voortduren.

Op 8 mei jl. heb ik mijn mobiele nummer opgezegd op grond van uw recente prijsverhogingen. Overeenkomstig de Wet van Dam, gebaseerd op artikel 6:236 BW lid n, had ik het recht om kosteloos op te zeggen tot 5 juni.

Echter, op de afgesproken stopdatum ontving ik op onverklaarbare wijze een nieuw nummer, in weerwil van mijn duidelijk geformuleerde verzoek tot beëindiging van de dienst. Dit heeft geleid tot talrijke tijd consumerende telefoongesprekken aan mijn zijde die, volkomen onaanvaardbaar, zelfs met een teamleider van uw afdeling, de situatie niet zijn erin geslaagd om op te lossen.

Ter aanscherping van mijn gemoedsrust, ontving ik tegen alle logica in, op 8 juni een factuur voor een bedrag van € 300. Dit impulsieve optreden van uw bedrijf heeft tot gevolg gehad dat ik - voor de zevende keer - contact heb moeten zoeken met uw klantenservice, waarbij ik zonder pardon werd doorverbonden, waardoor ik mij genoodzaakt voelde om opnieuw, en onnodig, mijn situatie uit te leggen.

Volgens artikel 6:74 BW is een schuldenaar gehouden tot vergoeding van schade die een schuldeiser lijdt als gevolg van een tekortkoming, tenzij deze tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend. In dit geval draagt u als provider verantwoordelijk voor de foutieve facturatie en stressvolle behandeling van mijn opzegging.

Daarom eis ik een directe terugbetaling van onrechtvaardig geïnde € 14,45 en bovendien compensatie voor de door mij gemaakte belkosten, alsmede genoegdoening voor het aanzienlijke ongemak dat uw bedrijf mij heeft bezorgd.

Ik kijk uit naar uw prompte en positieve reactie in deze zaak. Mocht ik ten onrechte vertrouwen hebben op dit pad van oplossing, dan behoud ik mij het recht voor de zaak naar de Geschillencommissie of naar de rechter te brengen.

Hoogachtend,

[Naam van de klant]