Klachtenbrief voor KPN

[Briefhoofd]

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]

Klantenservice KPN
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over telefonie diensten

Geachte heer, mevrouw,

Door middel van deze brief wil ik u op de hoogte brengen van een aanhoudend probleem dat ik met de diensten van uw organisatie ervaar, zoals opgenomen in de Telecommunicatiewet.

In de afgelopen drie dagen heb ik opgemerkt dat het niet mogelijk was om mijn zus op haar mobiele nummer te bereiken vanaf mijn vaste lijn. Tijdens de pogingen tot bellen, ontving ik een toon en een bericht dat aangaf dat het nummer niet toegankelijk was. Mijn zus bevestigde dat haar telefoon aan stond, maar er waren helemaal geen meldingen van mijn gesprekken. Ondanks dit, was het uiteindelijk mogelijk om contact met haar te maken toen mijn broer haar belde.

Dit niveau van inconsistentie is buitengewoon frustrerend, aangezien ik vrijelijk moet kunnen communiceren zonder onnodige verstoringen, zoals bepaald door Artikel 7.2 van het Besluit universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen. De bepaling stelt dat aanbieders van openbare elektronische communicatienetwerken en Diensten verplicht zijn hun abonnees de mogelijkheid te bieden emergente oproepen te doen en te ontvangen.

In overeenstemming met Artikel 12.1 van de Algemene Voorwaarden Telecommunicatie, vraag ik u nu om dit probleem te onderzoeken en de nodige stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat een dergelijke storing niet meer in de toekomst voorkomt.

Ik zie ernaar uit om van u te horen met passende voorstellen voor oplossingen en hoop dat onze communicatie naar een tevredenstellende oplossing voor dit probleem zal leiden.

Ik dank u voor uw tijd en aandacht voor deze zaak en vertrouw erop dat u dit op een bevredigende en tijdige manier zult aanpakken.

Hoogachtend,

[Naam]

Bijlage: Documentatie van de storing