Klachtenbrief voor KPN
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
KPN
Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag
Huidige datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Verzoek voor Vroegtijdige Beëindiging van Bedrijfsabonnement
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij met deze brief tot KPN in verband met aanhoudende problemen betreffende mijn bedrijfsabonnement. Na een aantal jaar als privépersoon gebruik te hebben gemaakt van uw diensten, heb ik besloten om mijn abonnement om te zetten naar een bedrijfsabonnement.
Het punt van geschil is dat er door uw bedrijf niet naar behoren en transparant is gecommuniceerd over de contractvoorwaarden van het bedrijfsabonnement. Namelijk, dat ik vast zou zitten aan een contractperiode van drie jaar ongeacht enige verandering in mijn bedrijfssituatie. Na een jaar van het runnen van mijn eigen onderneming, was ik helaas gedwongen om te stoppen vanwege de wet DBA.
Niettegenstaande mijn talrijke pogingen om het abonnement op te zeggen, waren deze tevergeefs. Hoewel aantekeningen aan mijn dossier werden toegevoegd door uw klantenservice, ben ik hierover niet geïnformeerd. Ook moet ik zeggen dat na veel telefonisch contact met uw klantenservice-afdeling, ik geen bevredigende antwoorden heb verkregen. Ik mag mijn abonnement terugzetten naar privé, maar er is geen aansluiting beschikbaar in mijn woning.
Eveneens, probeerde ik contact op te nemen met uw opzeggingsafdeling die helaas zich blijkt te verschuilen achter een niet responsieve e-mailadres. Deze situatie heeft tot veel ongemak en gevoelens van ontoereikendheid geleid.
Op grond van bovenstaande argumenten en in het licht van artikel 6:230m en artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u mijn bedrijfsabonnement met terugwerkende kracht te beëindigen. Er was kennelijk sprake van onvoldoende informatievoorziening omtrent de voorwaarden van het bedrijfsabonnement, wat onder genoemde artikelen valt als een oneerlijke handelspraktijk.
Ik zie uw schriftelijke bevestiging van deze opzegging graag binnen twee weken tegemoet, waarin u mij informeert over het vervolgproces en mijn rechten en verplichtingen.
Met vriendelijke groet,
[Naam]