Klachtenbrief voor KPN

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
E-mail: [E-mailadres]

KPN
T.a.v. de afdeling Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[Plaats], [huidige datum]

Onderwerp: Dringende klacht betreffende glasvezelaansluiting

Geachte heer / mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn oplopende onvrede uiten omtrent een probleem waar ik al maanden mee worstel, gerelateerd aan mijn glasvezelaansluiting.

In december heb ik bij uw bedrijf een glasvezelpakket met tv afgesloten. In januari heeft u een glasvezel bij mij thuis aangelegd. Helaas, vanaf het begin bleek de verbinding niet te functioneren. Het bleek dat de DP-lijn was doorgeknipt, dit is een paar dagen later hersteld. Desondanks werd niet veel later vestgesteld dat mijn verbinding gekruist was. Hierop werd mij geadviseerd om te wachten op een nieuwe aansluitdatum. Tot mijn grote ongenoegen is deze afspraak eenmaal verplaatst. Echter, ondanks het verstrijken van deze afspraakdatum, mijn verbinding functioneert helaas nog niet naar behoren.

De monteurs van HANAB, die in uw opdracht handelen, hebben vastgesteld dat het probleem in de DP-lijn ligt en dat deze van 960 naar 860 gezet moet worden. Volgens hen is dit een aanpassing die in uw systeem gemaakt moet worden. Naar mijn inzicht zou mijn glasvezel direct moeten werken zodra deze aanpassing is uitgevoerd.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u om het probleem met betrekking tot mijn glasvezelverbinding zo snel mogelijk te verhelpen en ervoor te zorgen dat deze functioneert zoals afgesproken bij de start van ons contract.

In de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Telecommunicatiewet (Tw.) onder Artikel 7.1 staat duidelijk dat telecommunicatiediensten zonder verstoring ter beschikking moeten worden gesteld aan consumenten. Derhalve ben ik als consument gerechtigd gebruik te maken van de diensten waarvoor ik correct en volledig heb betaald.

Mocht deze situatie zich verder voortslepen, dan zie ik me genoodzaakt om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) zoals vastgelegd in artikel 1.3, 1.4, 3.2, 3.3 en 6.3 van de Tw.

Ik vertrouw erop dat u deze zaken met urgentie behandelt, en verwacht binnen 14 dagen een passende oplossing voor het desbetreffende probleem.

Hoogachtend,

[Uw Naam]