Mijn Klacht:
Op 5-11-2016 ben ik samen met mijn vriend naar de KPN winkel geweest om zijn abbonement te verlengen. Ik heb toen direct mijn eigen datum opgevraagd wanneer ik zelf kon verlengen.
Deze jongen heeft toen 15-11-2016 tegen mij gezegd! We hebben gelijk even naar verschillende toestellen gekeken.
Omdat ik voor het toestel een fiks bedrag bij moest betalen, zei de jongen nog tegen mij; “het is slim als je de telefoon verkoopt dan kan je dat bedrag er bij leggen!”
Inderdaad een goed idee.
Dus in de week van 15-11-2016 heb ik mijn telefoon verkocht en ging vol goede moed naar de winkel om mijn nieuwe toestel in ontvangst te nemen.
Echter toen de medewerker mijn gegeven ging na kijken, kon ik pas 15-01-2017 verlengen!!! Door een nieuwe regel van kpn!!!
Terwijl ik 10 dagen geleden in de winkel stond en 15-11 tegen mij is gezegd!!!!
Dus eindstand geen telefoon, geen nieuwe telefoon en 0,0 hulp van de medewerkers, klantenservice en notabene ook nog het hoofdkantoor!!
overal krijg je een grote mond toe!
niks kan geregeld worden!
Kreeg van een dame te horen dat ze alles voor me zou regelen. En dat ze me terug zou bellen. NIET GEBEURT! moet overal zelf achteraan lopen om vervolgens een snauw en een NEE te krijgen!
Als je dan van alle ellende je abbo wilt opzeggen voor de laatste 6 maanden krijg je na al het gedoe nog een afkoopsom ook.
Ik ben zeer teleurgesteld in de service van KPN. Van de klantenservice tot aan het hoofdkantoor.
Zo ga je niet met klanten om!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn verlengdatum per direct naar voren wordt geschoven en een leuke aanbieding krijg voor een nieuwe telefoon!
Of opzeggen zonder afkoopsom!
