Mijn Klacht:
In de buurt was een kabel geraakt, waardoor meerdere aansluitingen geen internet ontvingen. Ik heb dit telefonisch gemeld. Ik heb dagelijks naar de vorderingen geïnformeerd. Nooit is een medewerker op de hoogte wat er inmiddels is gedaan. Ik krijg adviezen om zelf andere bedrijven in te schakelen. Die kunnen niet helpen. Zelfs een keer een compleet foutief nummer gekregen.
Tenslotte is de storing opgelost omdat mijn buurman Telenet inschakelde en die monteur wel doortastend te werk ging.
De medewerkers van KPN dienen betere instructies te krijgen. KPN lijkt absoluut geen boodschap te hebben aan mensen die met een storing buitenshuis te maken hebben.
Aan deze storing ging een andere storing vooraf van eveneens 4 dagen. Die werd na het weekend meteen opgelost door een medewerker die wel de juiste stappen ondernam.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag de abonnementskosten van april terug. KPN is er niet in geslaagd de diensten te leveren waar ik voor betaal. Ik ben vele uren bezig geweest om voor KPN en natuurlijk ook voor mezelf een oplossing te vinden. Daar mag ook best iets tegenover staan.
(10)
