Mijn Klacht:

goedendag op 24 aug 2016 ben ik over gestapt , van ziggo na kpn (internet tv) . kpn zou de overstap regelen dat heb ik nog extra gevraagt . in september 2016 krijg ik toch nog een factuur van ziggo ik neem direct contact op met kpn op 22 september 2016 er word mij gezegt (gesproken met frederik) dat ik mij geen zorgen hoef te maken en dat ze het alsnog voor mij gaan regelen . vervolgens neem ik contact op met ziggo en zei zegen het bericht af te wachten van kpn .
oktober 2016 weer een rekening van ziggo tot grote ergenis neem ik weer contact op met kpn op 27 oktober (gesproken met jochem)
en er word excusses gemaakt en sorry wij gaan het nu meteen in orde maken . u raad het al in december weer een rekening nu eerst contact gezocht met ziggo en zei gaven aan geen enkel bericht te hebben ontvangen van kpn . ik op 14 december 2016 weer met kpn gebeld ( gesproken met annabel) . ik was niet meer netjes en heel erg boos omdat ik al een brief had ontvangen van bos incasso ze vertelde me dat zei een mail ging sturen en dat dit in orde gemaakt zou worden, ik zei ja dat kan wel zo zijn maar ik heb totaal geen vertrouwen meer in kpn omdat mij dit nu al zo vaak is beloofd ern ik nu dus wel met problemen zit en dus met een incasso buro in me buik zit gedrukt . gesproken en gesproken en er word mij weer verteld dat het nu echt helemaal goed geregeld gaat worden . 2 februari 2017 ontvang ik echter weer een brief van bos incasso ik moet een bedrag gaan betalen van 526,72 cent binnen 5 dagen ,,,,,,, nou ik ben echt woest en bel kpn op 3 februari 2017 en krijg mevrouw OUASSIMA aan de lijn en deze mevrouw vertelt mij even tussen neus en lippen , ja u heeft dat nooit aangegeven op uw contract dat u wilde overstappen en er is inderdaad door ons niks gestuurd of gemaild na ziggo , dus het klopt dat ziggo van niks weet . ik zei en al die keren dat ik contact heb gehad met kpn en ze me verzekerde dat het geregeld zou worden was dus gelogen . en zit ik nu met BOS INCASSO en dat ik een bedrag van 526,72 moet gaan betalen . dit kan toch echt niet . ik vind dit ronduit schandalig . te erg voor woorden wat een slechte comunicatie van de mederwerkers van kpn !!!!!!! Als laatst gesproken met Pieter Dijkstra van afdeling klachten !

gegevens van Bos incasso zijn dossnm 2418759
op naam van A a odink van twickelolaan 11
7742ws coevorden
[email protected]

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden , maar zou nog steeds diep verontwaardigd zijn van wat me is overkomen . maar dat kpn contact opneemt met ziggo en zorgt dat ik BOS INCASSO niet hoef te betalen , dit kan toch echt niet ik had het volste vertrouwen in kpn !!