Mijn Klacht:
Na telefonische benadering dat we met een super aanbieding konden overstappen naar KPN, zijn we hierin mee gegaan.
Alles zou worden geregeld, dus gemak dient de mens. Echter komen we er na maanden achter dat we zowel aan Ziggo als aan KPN maandelijks abbonements kosten betalen. Gebeld met de klantenservice dat Ziggo niet is opgezegd. Daar wordt dat inderdaad gezien en gezegd dat er geen overstap verzoek meer gedaan kan worden endat we ziggo zelf moeten opzeggen. Ze zal aan de afd. Klachten het probleem doorgeven en snapt dat net goed opgelost moet worden. Ze maakt ook de opmerking dat dit al de zoveelste keer is dat dit niet goed gaat.
De afd. Klachten vrij snel aan de lijn gekregen en daar kreeg mijn positieve gevoel voor een correcte oplossing snel een deuk. De dame die ik aan de lijn kreeg stak meteen van wal dat er op 50/50 basis gecompenseerd kon worden. Waarop ik aangaf dat ik het hiermee niet eens was omdat er bij her telefonishce verkoopverhaal was gezegd dat alles zou worden geregeld. Zij gaf aan dat ze dat niet hadden kunnen vinden in de adm. En dat het ook niet kon omdat dit niet geregeld kon worden van een kabelbedrijf , zoals Ziggo, naar KPN? Ik had zelf een verantwoordelijk om te checken of er een brief van Ziggo was gekomen over het stopzetten (duh, die kwam toch niet omdat zij dit niet kunnen regelen) en wanneer deze brief niet kwam had ik eerder aan de bel moeten trekken.
Ik heb nogmaals aangegeven dat wij er vanuit gingen dat alles geregeld zou worden en wij het daarom niet actief gevolgd hebben of dit goed zou gaan.
Maar als dit de reactie is van KPN, u heeft zelf verantwoordelijkheid, ook al werd er gezegd dat alles geregeld zou worden ( wat ze niet had moeten zeggen omdat dit dus niet kon) . Ook de dame van de klantenservice had niet moeten zeggen dat het goed oogelost zou worden ( daar ging zij niet over) en dat ze had gezegd dat het al de zoveelste keer was dag dit niet goed ging, had ze natuurlijk ook niet mogen zeggen, en dkt was ook niet waar.
Omdat ik geen vertrouwen heb in KPN ( zo snel al helaas na de overstap) dat ze hun fout erkennen en ons volledig schadeloos stellen, wil ik mij abonnement opzeggen. Dit ook aan de dame van de afs. Klachten gemeld. Antwoord was dat dit niet kon omdat ik aan jaarcontract vast zit.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat KPN ons totaal schadeloos stelt voor de dubbele abonnementskosten die wij de afgelopen maanden hebben betaald.
Zij hebben zorgplicht en niet het probleem bij hun nieuwe klant neerleggen.
Zorg dat je je klanten behoudt met een goede oplossing en niet in de gordijnen jaagt met een klant onvriendelijk antwoord.
