Mijn Klacht:
Ziggo heeft 10 oktober JL via KPN mijn opzegging ontvangen met de overstapdatum 2 november, dit is uiteindelijk 10 november geworden. Ziggo geeft in hun bevestiging hiervan aan pas de afsluiting definitief te kunnen maken als zij een bericht krijgen van KPN dat de overstap is gelukt. Dit is echter nooit door KPN gestuurd. KPN geeft echter aan dat zij dit nooit doen en Ziggo zich aan de overstapdatum moet houden. Vervolgens krijg ik nu weer doodleuk een factuur van Ziggo. Diverse telefoontjes over en weer naar Ziggo en KPN en zij leggen de bal steeds bij elkaar neer!! Ik heb toch maar het opzegformulier van Ziggo ingevuld, hoewel een dame van Ziggo eerder telefonisch aangaf dat ik persoonlijk niet meer op kan zeggen omdat ik de overstapservice heb ingeschakeld. Dat is toch ergens van de zotte! Het laatste telefoontje naar KPN liep wederom op niets uit, ik werd doorverbonden naar de teamleider die mij stug blijft melden dat Ziggo het op moet lossen en KPN verder niets kan betekenen. Lekker klantvriendelijk! De klant is binnen… Ziggo reageert nergens meer op en wilde deze klacht ook niet via klacht.nl accepteren. KPN, is het nu echt zoveel moeite om Ziggo te melden dat mijn overstap op 10 november definitief was?
Gewenste Oplossing:
Als KPN enige vorm van klantvriendelijkheid toont en Ziggo een bevestiging van mijn overstap stuurt en Ziggo mij de teveel gemaakte kosten crediteert.
